Este é um curso de 15 dias projetado para fornecer aos alunos o conhecimento e as habilidades necessárias para dar suporte e solucionar problemas de computadores e dispositivos Windows 11 em um ambiente de domínio do Ative Directory do Windows Server local. Estas competências incluem a compreensão:
- Recursos importantes do Windows 11
- Como esses recursos são usados em um Ative Directory
- Como solucionar problemas desses recursos
Após a conclusão deste curso, os alunos serão capazes de:
- Descrever os processos envolvidos no planejamento e no uso de uma metodologia de solução de problemas para o Windows 11
- Solucionar problemas de inicialização e serviços do sistema operacional em um PC com Windows 11
- Executar a recuperação do sistema
- Resolver problemas relacionados a dispositivos de hardware e drivers de dispositivo
- Administrar dispositivos Windows 11
- Solucionar problemas relacionados à conectividade de rede
- Configurar dispositivos Windows 11 usando a Política de Grupo
- Definir e solucionar problemas de configurações do usuário
- Configurar e solucionar problemas de acesso a recursos
- Implementar conectividade remota
- Implantar e solucionar problemas de aplicativos
- Manter dispositivos Windows 11
Perfil do público
O público principal deste curso são os Técnicos de Suporte de Desktop (DSTs). Esses técnicos fornecem suporte de Nível 2 para usuários com computadores ingressados no domínio que executam o sistema operacional Windows 11, geralmente em organizações de empresas de médio a grande porte. Estas ISD centram-se numa vasta gama de questões técnicas para:
- Janelas 11
- Dispositivos
- Serviços na nuvem
- Aplicativos
- Ligação em rede
- Equipamento
As principais responsabilidades incluem a resolução de questões técnicas relacionadas com:
- Instalação, atualização e migração do Windows 11
- Ativação
- Desempenho
- Estado do utilizador
- Sincronização de dispositivos
Outras responsabilidades fundamentais incluem:
- Configuração e solução de problemas de acesso à rede local e remota
- Configurando e solucionando problemas de acesso a aplicativos
- Resolução de problemas de acesso a dados e impressoras
- Solução de problemas de autenticação, segurança e política de endpoints
- SO e recuperação de dados
O público secundário deste curso são profissionais de TI que administram e dão suporte a desktops, dispositivos, usuários e recursos de rede e segurança associados ao Windows 11.
Antes de frequentar este curso, os alunos devem ter:
- Fundamentos de rede, incluindo TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), UDP (User Datagram Protocol) e DNS (Domain Name System)
- Princípios dos Serviços de Domínio Ative Directory (AD DS) da Microsoft
- Compreensão dos componentes da PKI (infraestrutura de chave pública)
- Fundamentos do Windows Server
- Fundamentos do cliente Microsoft Windows; por exemplo, experiência com o Windows 10 ou 11
